Livraison & Retours

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison estimés

- Suisse : 1 à 3 jours ouvrés

- Europe : 3 à 7 jours ouvrés

- International : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité ou selon les procédures douanières locales.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de destination.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en cours.

Notre engagement

Votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent être :

- non ouverts,

- dans leur emballage d’origine,

- en parfait état.

Comment effectuer un retour ?

Merci de contacter notre service client à : support@ultimlab.com

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Produits endommagés ou problème de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos produits.

Contact : support@ultimlab.com